99xo গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি 99xo.today, 99xo মোবাইল অভিজ্ঞতা এবং সংশ্লিষ্ট সহায়তা ব্যবহারের সময় ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত করা হয় তা ব্যাখ্যা করে।

বাংলাদেশি ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই, বিকাশ বা নগদ পেমেন্ট, উত্তোলন এবং সহায়তার সময় সংবেদনশীল তথ্য দেন। সেই আস্থার মূল্য আছে। তাই এই নীতিতে আইনি ভাষার বদলে ব্যবহারকারীর বাস্তব অভিজ্ঞতার ভাষায় বিষয়গুলো লেখা হয়েছে।

99xo ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি এই নীতির মূল বিষয়গুলো পড়েছেন ও বুঝেছেন বলে ধরা হয়। কোনো অংশে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার আগে সহায়তা দলে প্রশ্ন করুন।

০২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

সেবা চালানো ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে 99xo নিচের ধরনের তথ্য ব্যবহার করতে পারে। সব ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সব তথ্য নেওয়া হয় না; পরিস্থিতি ও ব্যবহৃত সেবার ওপর নির্ভর করে।

০৩ তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

আপনি যে কাজ করেন, সেই কাজ সম্পন্ন করার জন্য তথ্য আসে। প্রধান উৎসগুলো হলো:

• নিবন্ধন: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, বয়স এবং পাসওয়ার্ড সংক্রান্ত তথ্য দেন।
• পরিচয় যাচাই: উত্তোলন বা নিরাপত্তার প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র, সেলফি বা ঠিকানার প্রমাণ জমা দিতে হতে পারে।
• পেমেন্ট লেনদেন: জমা বা উত্তোলনের সময় মোবাইল ওয়ালেট ও লেনদেনের তথ্য যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার: লগইন, গেম খেলা, পৃষ্ঠা দেখা, ডিভাইস ও আইপি সংক্রান্ত তথ্য সার্ভার লগ ও বিশ্লেষণ ব্যবস্থার মাধ্যমে আসে।
• কুকি: লগইন সেশন ধরে রাখা, ভাষা বা পছন্দ মনে রাখা এবং নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য কুকি ব্যবহৃত হতে পারে।
• সহায়তা যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট, বার্তা বা ইমেইলে পাঠানো সমস্যার বিবরণ, স্ক্রিনশট এবং উত্তরের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

০৪ আমরা তথ্য কেন ব্যবহার করি

99xo তথ্য ব্যবহার করে নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করতে, নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন, সেটিংস ও পরিচয় যাচাই পরিচালনা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: জমা, উত্তোলন, লেনদেন যাচাই এবং আর্থিক রেকর্ড মিলানো।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লগইন, সন্দেহজনক পেমেন্ট বা একাধিক অ্যাকাউন্টের ঝুঁকি শনাক্ত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বয়স যাচাই, অর্থপাচার-বিরোধী রেকর্ড এবং প্রযোজ্য নিয়ম মানা।
• দায়িত্বশীল খেলা: জমার সীমা, বিরতি, স্বেচ্ছা-বর্জন এবং ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ পর্যবেক্ষণে সহায়তা।
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান, বিরোধ পর্যালোচনা এবং যোগাযোগের মান উন্নত করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: কোন জায়গায় ব্যবহারকারী আটকে যায়, কোন ডিভাইসে সমস্যা হয়, তা বুঝে উন্নতি করা।
• বিপণন বার্তা: আপনার সম্মতি থাকলে অফার বা আপডেট পাঠানো। চাইলে যে কোনো সময় বন্ধ করা যায়।

০৫ কার সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হয়

99xo ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। সীমিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় অংশ নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারী বা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ হতে পারে।

• পেমেন্ট সেবা: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়ার জন্য বিকাশ, নগদ বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অংশীদারের সঙ্গে লেনদেন তথ্য মিলানো হতে পারে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাই অংশীদার নথি পর্যালোচনা করতে পারে।
• গেম সেবা প্রদানকারী: গেম চালাতে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য যেমন প্লেয়ার আইডি বা সেশন তথ্য ব্যবহার হতে পারে; পূর্ণ ব্যক্তিগত প্রোফাইল দেওয়া হয় না।
• আইনগত কর্তৃপক্ষ: আইন বা বৈধ অনুরোধ থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: মালিকানা বা কাঠামো বদলালে তথ্য নতুন দায়িত্বপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের কাছে যেতে পারে, তবে গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা বজায় থাকে।

০৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকি ছোট তথ্যফাইল, যা আপনার ব্রাউজারে থাকে এবং লগইন, নিরাপত্তা ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং মূল প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য দরকার। এগুলো বন্ধ করলে সেবা ঠিকমতো চলতে নাও পারে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পৃষ্ঠা বেশি ব্যবহৃত হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং সেশন কেমন চলছে তা বুঝতে সাহায্য করে। সম্ভব হলে তথ্য সামগ্রিকভাবে দেখা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: অস্বাভাবিক লগইন, সন্দেহজনক ব্যবহার বা জালিয়াতির ঝুঁকি শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হতে পারে।
• পছন্দ কুকি: ভাষা, প্রদর্শন বা কিছু পছন্দ মনে রাখে, যাতে বারবার সেট করতে না হয়।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি দেখা, মুছে ফেলা বা নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্টের মতো সুবিধা সীমিত হতে পারে।

০৭ তথ্য কতদিন রাখা হয়

তথ্য যতদিন প্রয়োজন বা আইনগতভাবে দরকার, ততদিন রাখা হয়। সাধারণভাবে নিচের সময়সীমা অনুসরণ করা হতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর আইনগত রেকর্ড রাখার সময়সীমা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেন: পেমেন্ট, উত্তোলন ও হিসাব যাচাইয়ের জন্য সাধারণত কয়েক বছর রাখা হয়।
• পরিচয় নথি: অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, উত্তোলন ও আইনি যাচাইয়ের প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• সহায়তা রেকর্ড: সমস্যা সমাধান, বিরোধ বা মান যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।
• বিপণন তথ্য: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বা তথ্য আর প্রয়োজন না হওয়া পর্যন্ত।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময় রাখা হয়; পরে মুছে ফেলা বা ব্যক্তিহীন করা হতে পারে।

যে তথ্য আর দরকার নেই, সেটি নিরাপদে মুছে ফেলা বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর সঙ্গে যুক্ত করা না যায়।

০৮ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

99xo ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, হারানো বা অপব্যবহার থেকে রক্ষা করতে প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে।

• এসএসএল/টিএলএস সংযোগ: আপনার ডিভাইস ও 99xo-এর মধ্যে তথ্য সুরক্ষিত সংযোগে আদান-প্রদান হয়।
• এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ: সংবেদনশীল নথি ও আর্থিক রেকর্ড সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণের ব্যবস্থা থাকে।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের মধ্যে শুধু দায়িত্বের প্রয়োজনে অনুমোদিত ব্যক্তি তথ্য দেখতে পারে।
• নিরাপত্তা পরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা শনাক্ত ও সংশোধনের জন্য নিয়মিত মূল্যায়ন করা হয়।
• ঘটনা মোকাবিলা: নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে দ্রুত নিয়ন্ত্রণ, মূল্যায়ন ও প্রয়োজনীয় নোটিশের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

০৯ আপনার গোপনীয়তা অধিকার

নিজের তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। অনুরোধ করতে [email protected] বা সহায়তা পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।

সাধারণত তথ্য অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর ৩০ দিনের মধ্যে দেওয়া হয়। জটিল ক্ষেত্রে সময় বাড়তে পারে, তবে কারণ জানানো হবে।

১০ তথ্য ব্যবহারের আইনগত ভিত্তি

তথ্য ব্যবহারের পেছনে নির্দিষ্ট কারণ থাকে। 99xo সাধারণত নিচের ভিত্তিগুলো অনুসরণ করে:

• সেবা প্রদানের প্রয়োজন: অ্যাকাউন্ট, গেম অ্যাক্সেস, পেমেন্ট ও সহায়তা চালাতে কিছু তথ্য দরকার।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: বয়স যাচাই, অর্থপাচার-বিরোধী রেকর্ড, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং প্রযোজ্য নিয়ম মানতে তথ্য রাখা লাগে।
• বৈধ স্বার্থ: নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য সীমিত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• সম্মতি: বিপণন বার্তা বা কিছু পছন্দনির্ভর ব্যবহারে আপনার সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে। সম্মতি পরে তুলে নেওয়া যায়।

১১ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী

99xo শুধু ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবে না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে জানা গেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হবে। সন্দেহ হলে [email protected]-এ জানান।

বয়স যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধন বা উত্তোলনের সময় পরিচয় নথি চাওয়া হতে পারে। এটি অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা এবং নিয়ম মানার অংশ।

১২ নীতি পরিবর্তন

তথ্য ব্যবহার, আইনি প্রয়োজন বা প্ল্যাটফর্মের সুবিধা বদলালে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন আপডেট তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

যদি পরিবর্তন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারে বড় প্রভাব ফেলে, নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল, অ্যাকাউন্ট নোটিশ বা প্ল্যাটফর্ম বার্তার মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

১৩ যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা, তথ্য অধিকার বা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে নিচের পথগুলো ব্যবহার করুন:

• ইমেইল: [email protected] — লিখিত তথ্য অধিকার অনুরোধ ও বিস্তারিত গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্ন বা দ্রুত সহায়তার জন্য ২৪/৭ পাওয়া যায়।
• সহায়তা পৃষ্ঠা: সব যোগাযোগ পথ দেখতে 99xo.today/support দেখুন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ গুরুত্ব দিয়ে দেখা হয়। তথ্য অধিকার অনুরোধ পেলে আগে প্রাপ্তি নিশ্চিত করা হয়, তারপর যাচাই শেষে উত্তর দেওয়া হয়।